La presente disciplina si applica agli acquisti conclusi a distanza tramite il sito di decorvisionx e destinati a clienti in Italia. Le disposizioni sono interpretate secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in particolare gli articoli 52 e seguenti, la normativa europea sui contratti a distanza e il Regolamento (UE) 2016/679.
Le condizioni descritte di seguito non riducono gli ulteriori diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla legislazione italiana o dell’Unione europea.
1. Prezzi comprensivi di imposte e oneri d’importazione
Per le consegne in Italia viene applicata la modalità DDP, “Delivered Duty Paid”. L’importo finale indicato al momento del pagamento comprende l’IVA applicabile, le imposte, i dazi doganali, gli oneri d’importazione, le spese di sdoganamento e gli altri tributi obbligatori connessi alla consegna.
Alla ricezione del pacco non sono richiesti ulteriori pagamenti per imposte, dazi o formalità doganali. Qualsiasi eventuale costo di spedizione o supplemento relativo al metodo di consegna selezionato viene mostrato separatamente prima della conferma dell’ordine e incluso nel totale pagato.
2. Periodo legale di recesso di 14 giorni
Il consumatore può sciogliere il contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre:
- dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- dalla consegna dell’ultimo articolo, quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono recapitati separatamente;
- dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo, quando il bene è composto da più lotti o parti.
È sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata prima della scadenza del quattordicesimo giorno.
3. Estensione commerciale fino a 30 giorni
Oltre al periodo legale di 14 giorni, decorvisionx consente di presentare la richiesta di restituzione fino al trentesimo giorno di calendario successivo alla consegna.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno la restituzione opera come facoltà commerciale aggiuntiva. Tale estensione non sostituisce, limita o modifica il diritto legale esercitabile nei primi 14 giorni.
Salvo le esclusioni previste dalla legge, al periodo esteso si applicano le medesime regole procedurali e di rimborso indicate nella presente Informativa.
4. Comunicazione della decisione di recedere
La decisione deve risultare da una dichiarazione inequivocabile trasmessa entro il termine applicabile. Per agevolare la registrazione della richiesta e la trasmissione delle istruzioni di reso, è preferibile utilizzare l’e-mail:
Non è necessario fornire una motivazione. L’efficacia della richiesta dipende dalla data di invio della comunicazione, anche quando questa viene ricevuta al di fuori dell’orario del Servizio Clienti.
5. Dati utili per identificare la richiesta
La comunicazione dovrebbe riportare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome indicati durante l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- elenco degli articoli interessati;
- dichiarazione esplicita della decisione di recedere o restituire i prodotti.
L’assenza di uno di questi elementi non annulla una comunicazione dalla quale siano comunque identificabili l’ordine e la volontà del consumatore. Se occorrono verifiche aggiuntive, il contatto avviene tramite i recapiti collegati all’acquisto.
6. Istruzioni e indirizzo per la restituzione
Dopo la registrazione della richiesta vengono trasmesse via e-mail le indicazioni operative per il reso. Il contatto preventivo tramite e-mail è raccomandato per associare correttamente il pacco all’ordine ed evitare ritardi nella lavorazione.
I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo del negozio:
decorvisionx
19129 Riverview St, Apt 3B
Detroit, MI 48219
United States
La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso. L’invio effettuato entro tale termine è considerato tempestivo.
7. Imballaggio e contenuto del reso
Il prodotto deve essere confezionato in modo idoneo a proteggerlo durante il trasporto. Quando disponibile, può essere utilizzato l’imballaggio originario; in alternativa è ammesso un involucro diverso con caratteristiche protettive equivalenti.
Ove ancora disponibili, devono essere inclusi gli elementi ricevuti insieme al prodotto, quali:
- accessori;
- manuali;
- componenti;
- confezioni;
- eventuali omaggi collegati all’articolo.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente l’esclusione del recesso.
8. Esame consentito e diminuzione di valore
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a conoscerne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un punto vendita fisico.
Resta a carico del consumatore soltanto l’eventuale perdita di valore derivante da un uso o da una manipolazione eccedenti quanto necessario per tale verifica. Ogni eventuale riduzione viene determinata in relazione alle condizioni effettive del bene e non comporta automaticamente il rifiuto dell’intera restituzione.
9. Costi della spedizione di ritorno
Nei casi di ripensamento, il costo del trasporto verso l’indirizzo di reso è sostenuto dal cliente, salvo diversa indicazione comunicata per iscritto o diversa disposizione inderogabile.
Il cliente può scegliere il vettore. È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e conservare ricevuta, numero di tracciamento e prova della consegna fino alla conclusione del rimborso.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, le spese necessarie per la restituzione non sono poste a carico del consumatore.
10. Controllo del prodotto restituito
Alla ricezione del pacco possono essere verificati esclusivamente:
- il collegamento tra articolo e ordine;
- le condizioni generali del prodotto;
- la presenza degli elementi originariamente forniti;
- l’esistenza di danni o alterazioni ulteriori rispetto all’esame consentito;
- l’applicabilità di eventuali esclusioni previste dalla legge.
Le verifiche non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore. Qualora siano necessari chiarimenti, la richiesta viene inviata ai recapiti associati all’ordine.
11. Importo e termini del rimborso
Per il recesso comunicato entro il periodo applicabile, il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui è stata ricevuta la dichiarazione.
L’esecuzione può essere sospesa fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione dei prodotti restituiti;
- presentazione, da parte del consumatore, di una prova attendibile dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso comprende:
- il prezzo pagato per gli articoli restituiti;
- le imposte, i dazi e gli altri oneri compresi nel prezzo;
- in caso di recesso dall’intero ordine, il costo della modalità di consegna standard iniziale, nei limiti richiesti dalla normativa applicabile.
Non viene restituita la differenza di prezzo derivante dalla scelta di una consegna più costosa rispetto all’opzione standard disponibile.
Il riaccredito utilizza il medesimo mezzo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso, e non comporta commissioni per il consumatore. Dopo l’emissione del rimborso, la visualizzazione dell’accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici determinati dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di pagamento.
12. Sostituzioni
La richiesta può indicare la preferenza per una sostituzione. La disponibilità dell’articolo sostitutivo viene verificata al momento della lavorazione.
Se la sostituzione non è disponibile, viene applicata la procedura di rimborso. Per articoli errati, danneggiati, difettosi o non conformi, la sostituzione e le relative spedizioni non generano costi per il consumatore.
13. Prodotti esclusi dal recesso
Nei limiti dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il recesso non trova applicazione, tra gli altri, per:
- beni prodotti su richiesta o chiaramente personalizzati;
- articoli realizzati in base a specifiche individuali del consumatore;
- prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video e software sigillati, dopo la rimozione del sigillo;
- quotidiani, periodici e riviste, esclusi gli abbonamenti;
- beni che, successivamente alla consegna, siano stati mescolati in modo inscindibile con altri prodotti;
- articoli rapidamente deteriorabili o soggetti a scadenza ravvicinata.
L’esclusione viene applicata soltanto quando ricorrono concretamente le condizioni previste dalla normativa vigente.
14. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il recesso per ripensamento è distinto dai rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati, diversi da quelli ordinati o non conformi alla descrizione.
In tali situazioni il cliente può scrivere a aide@decorvisionx.com, allegando il numero dell’ordine e, quando utili, fotografie o altre informazioni che consentano di esaminare il problema. L’invio di immagini facilita la verifica ma non elimina i diritti attribuiti dalla legge.
Restano applicabili i rimedi previsti dal Codice del Consumo, inclusi, secondo le condizioni di legge, ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
15. Ordini composti da più prodotti
Il consumatore può esercitare il recesso sull’intero ordine oppure soltanto su uno o più articoli, purché siano chiaramente identificati nella comunicazione.
Quando il reso riguarda soltanto parte dell’ordine, il rimborso viene calcolato sugli articoli restituiti. Gli eventuali costi iniziali di consegna vengono rimborsati nella misura prevista dalla normativa applicabile.
16. Eventi anomali durante il trasporto del reso
Il rischio della spedizione di ritorno resta attribuito secondo la normativa applicabile e le condizioni del vettore scelto. In presenza di smarrimento, ritardo o danneggiamento, il cliente può utilizzare la ricevuta e il tracciamento per avviare le verifiche con il corriere.
Se un evento eccezionale impedisce temporaneamente la lavorazione del reso, il cliente viene informato attraverso i recapiti disponibili. Tale circostanza non modifica i termini e i diritti inderogabili stabiliti dalla legge.
17. Uso dei dati personali
I dati acquisiti durante il recesso, la restituzione, la sostituzione o il rimborso vengono utilizzati per:
- identificare il cliente e l’ordine;
- esaminare e registrare la richiesta;
- organizzare la restituzione;
- elaborare sostituzioni e rimborsi;
- prevenire errori o utilizzi illeciti della procedura;
- rispettare obblighi fiscali, contabili e normativi.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile. I dati possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nell’esecuzione della procedura, quali vettori e prestatori di pagamento, nei limiti necessari alle rispettive attività.
Le informazioni sui tempi di conservazione, sulle basi giuridiche, sugli eventuali trasferimenti internazionali e sull’esercizio dei diritti dell’interessato sono riportate nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
18. Aggiornamento dell’Informativa
Il testo può essere modificato in conseguenza di variazioni legislative, regolamentari, organizzative o operative. La versione disponibile sul sito produce effetti dalla data di aggiornamento indicata e sostituisce le edizioni precedenti.
Per gli ordini già conclusi restano applicabili le condizioni e i diritti maturati al momento dell’acquisto, salvo modifiche normative inderogabili più favorevoli al consumatore.
19. Servizio Clienti
Le richieste relative a recesso, reso, sostituzione o rimborso possono essere inviate ai seguenti recapiti:
Nome del negozio: decorvisionx
E-mail: aide@decorvisionx.com
Telefono: +1 (313) 585-0108
Indirizzo: 19129 Riverview St, Apt 3B, Detroit, MI 48219, United States
Orario del Servizio Clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo il fuso orario di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
Le comunicazioni inviate al di fuori di tali fasce vengono lavorate nel successivo periodo di apertura; la data di invio resta valida per verificare il rispetto dei termini di recesso.
20. Disposizioni conclusive
La presente Informativa regola le modalità ordinarie di esercizio del recesso, restituzione, sostituzione e rimborso per gli acquisti effettuati tramite decorvisionx e consegnati in Italia.
Qualsiasi clausola eventualmente invalida, inefficace o inapplicabile viene separata dalle restanti disposizioni, che conservano efficacia nella misura consentita dalla legge.
Restano integralmente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.