La presente Politica disciplina le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati tramite decorvisionx e consegnati in Italia, nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili ai contratti a distanza.
1. Periodo legale di recesso ed estensione a 30 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
decorvisionx estende inoltre la possibilità di presentare una richiesta di reso fino al trentesimo giorno successivo alla consegna. Il periodo compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno costituisce un’estensione commerciale e non modifica il diritto legale applicabile nei primi 14 giorni.
Per comunicare il recesso o richiedere il reso è necessario contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti riportati nella presente Politica.
La comunicazione inviata entro il termine applicabile vale come presentazione della richiesta. Prima di spedire il prodotto è opportuno attendere le istruzioni operative trasmesse dopo la relativa verifica.
2. Stato e preparazione del prodotto restituito
Per agevolare il controllo, il prodotto dovrebbe essere restituito, quando possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Se ancora disponibili, è consigliabile inserire nel pacco:
- confezione originaria;
- accessori forniti;
- manuali e documentazione;
- componenti inclusi con il prodotto.
L’imballaggio utilizzato per il reso deve risultare adeguato alla spedizione e ridurre il rischio di ulteriori danni.
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto venga restituito secondo la normativa applicabile e in condizioni che ne consentano l’esame.
3. Casi esclusi
Nei casi previsti dalla normativa, il recesso può non essere applicabile, tra l’altro, a:
- prodotti realizzati su richiesta del cliente;
- articoli chiaramente personalizzati;
- beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l’apertura;
- ulteriori categorie escluse dalla normativa applicabile.
I danni causati da uso improprio possono incidere sulla valutazione del prodotto e sull’importo rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.
Le esclusioni relative al recesso non limitano i diritti spettanti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
4. Articoli danneggiati, difettosi o diversi dall’ordine
Quando il prodotto presenta un danno da trasporto, un difetto evidente o una difformità rispetto all’ordine, è consigliabile contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’anomalia;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio, quando pertinenti;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
Il termine di 48 ore ha finalità organizzativa e non riduce i diritti inderogabili del consumatore.
Il prodotto e l’imballaggio dovrebbero essere conservati fino alla conclusione dell’esame. Se viene accertato un danno, un difetto o una non conformità, la gestione può comprendere la sostituzione oppure il rimborso secondo la normativa applicabile.
5. Controllo del reso
Dopo la ricezione dell’articolo restituito vengono esaminati:
- corrispondenza con l’ordine;
- condizioni del prodotto;
- completezza degli elementi ricevuti;
- conformità rispetto alla richiesta presentata.
Quando i materiali disponibili non sono sufficienti, il Servizio Clienti può chiedere ulteriori informazioni o chiarimenti.
La verifica viene completata entro il tempo ragionevolmente necessario alla valutazione. Il relativo esito determina l’avvio della procedura di sostituzione o rimborso applicabile.
6. Modalità e tempi del rimborso
Quando sussistono le condizioni per il rimborso, questo viene disposto secondo le regole applicabili al tipo di richiesta.
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. L’esecuzione può essere sospesa fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, se precedente.
Dopo il completamento delle verifiche necessarie, l’ordine tecnico di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale applicabile.
Il riaccredito utilizza normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. L’importo comprende le somme rimborsabili secondo la normativa, incluse le imposte e gli oneri incorporati nel prezzo del prodotto.
I tempi necessari affinché l’accredito risulti visibile dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di pagamento.
7. Sostituzione
Una sostituzione può essere organizzata quando il prodotto richiesto è disponibile e le circostanze della pratica lo consentono.
Dopo l’approvazione, la preparazione e la spedizione seguono normalmente tempi analoghi a quelli applicabili a un nuovo ordine.
Se la sostituzione non può essere effettuata, la richiesta viene trattata secondo gli altri rimedi applicabili.
8. Spese di restituzione
Per i resi dovuti a una scelta del cliente, i costi della spedizione di ritorno sono sostenuti dal cliente, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
Quando il reso riguarda un articolo errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, le spese necessarie vengono gestite secondo la causa accertata e le disposizioni applicabili.
Il cliente può scegliere il vettore per i resi a proprio carico. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
9. Rifiuto del pacco alla consegna
Il rifiuto della consegna senza una preventiva comunicazione di recesso non determina automaticamente l’avvio del rimborso.
La richiesta viene esaminata dopo il rientro del pacco e la verifica del prodotto, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
10. Utilizzo dei dati personali
Le informazioni raccolte durante il reso vengono utilizzate esclusivamente per:
- identificare l’ordine;
- esaminare la richiesta;
- comunicare con il cliente;
- gestire restituzione, sostituzione o rimborso;
- adempiere agli obblighi normativi e amministrativi.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alla gestione della pratica e agli adempimenti previsti dalla legge.
11. Aggiornamenti
La presente Politica può essere modificata per riflettere variazioni normative, operative o organizzative.
La versione più recente sostituisce quelle precedenti dalla data di aggiornamento indicata nella pagina.
Le modifiche non incidono sui diritti relativi agli ordini conclusi prima della loro entrata in vigore.
12. Contatti e indirizzo di restituzione
Le richieste di reso, sostituzione o rimborso possono essere inviate ai seguenti recapiti:
Nome del negozio: decorvisionx
E-mail: aide@decorvisionx.com
Telefono: +1 (313) 585-0108
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
L’indirizzo di restituzione è:
decorvisionx
19129 Riverview St, Apt 3B
Detroit, MI 48219
United States
Prima della spedizione è consigliabile contattare il Servizio Clienti tramite e-mail e attendere le istruzioni relative alla restituzione.
Disposizioni finali
La presente Politica disciplina esclusivamente le modalità di gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.
Restano invariati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.