Domande frequenti

Domande frequenti

Di seguito sono riportate le informazioni relative agli ordini effettuati tramite decorvisionx.

1. Quando inizia la preparazione dell’ordine?

L’ordine entra nella fase di elaborazione dopo la conferma del pagamento.

La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Festività, elevati volumi di ordini o particolari necessità logistiche possono modificare tale intervallo.

2. Qual è il tempo previsto per la consegna?

La consegna standard richiede complessivamente da 8 a 16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Questo periodo include la normale preparazione dell’ordine e il successivo trasporto.

La previsione può variare a causa della destinazione, delle condizioni meteorologiche, delle festività, delle verifiche doganali, delle attività del vettore o di altri eventi estranei al normale controllo operativo.

3. Viene inviata una conferma dell’ordine?

Dopo il completamento dell’acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente trasmesso un messaggio all’indirizzo e-mail indicato durante il checkout.

Se il messaggio non appare nella posta in arrivo, è opportuno controllare anche le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata.

4. Come posso seguire la spedizione?

Quando il vettore genera il codice di tracciamento, questo viene inviato tramite e-mail.

Dopo la creazione dell’etichetta può essere necessario un breve intervallo prima che il pacco venga registrato nel sistema del trasportatore.

Per richiedere assistenza è utile fornire il numero dell’ordine o l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

5. Da quale Paese partono gli ordini?

Gli ordini vengono preparati e spediti dagli Stati Uniti attraverso il punto operativo o i partner logistici incaricati, individuati in base alla disponibilità degli articoli e alla destinazione.

Il luogo di partenza non modifica il prezzo, il termine stimato o le condizioni mostrate durante l’acquisto.

6. Entro quando posso restituire un prodotto?

Il consumatore dispone di un periodo legale di 14 giorni dalla consegna per recedere senza indicarne il motivo.

È inoltre prevista un’estensione commerciale che consente di presentare la richiesta di reso fino al trentesimo giorno dalla consegna. Tale estensione non modifica il diritto legale applicabile nei primi 14 giorni.

Prima di spedire il prodotto è necessario contattare il Servizio Clienti tramite e-mail e attendere le istruzioni operative.

Le esclusioni e le condizioni applicabili sono riportate nella Politica di reso, sostituzione e rimborso.

7. Posso chiedere la sostituzione di un articolo?

Una sostituzione può essere richiesta quando l’articolo è disponibile.

L’esito dipende dallo stato del prodotto, dalle condizioni dell’ordine e dalla verifica della richiesta.

8. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Quando l’articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è consigliabile scrivere al Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna.

La segnalazione dovrebbe includere:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• immagini dell’imballaggio;
• fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

È opportuno conservare il prodotto e la confezione fino alla conclusione della verifica.

Se viene accertato un danno, un difetto o un errore di spedizione, la pratica può essere gestita mediante sostituzione o rimborso secondo la Politica di reso.

9. Quali carte posso utilizzare?

In base alle opzioni mostrate durante il checkout, possono essere disponibili:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

La disponibilità può dipendere dall’emittente, dal circuito, dal prestatore di pagamento e dai controlli di sicurezza.

Le transazioni vengono elaborate tramite Authorize.net. I dati completi della carta non vengono conservati direttamente nei normali sistemi di gestione degli ordini di decorvisionx.

10. Quale valuta viene utilizzata?

Tutti gli ordini sono elaborati in euro, con codice valutario EUR.

Prima della conferma vengono mostrati il prezzo dei prodotti, la spedizione, le imposte applicabili e il totale da pagare.

Gli ordini diretti in Italia utilizzano la modalità DDP: il prezzo finale comprende IVA, dazi, oneri d’importazione e costi di sdoganamento applicabili.

11. È possibile correggere l’indirizzo di consegna?

La modifica dell’indirizzo, del destinatario o del numero di telefono può essere richiesta prima dell’affidamento del pacco al vettore.

L’esecuzione della modifica dipende dalla fase raggiunta dall’ordine. Dopo l’avvio della spedizione possono applicarsi le procedure e le limitazioni del trasportatore.

12. Posso cancellare un ordine?

La richiesta dovrebbe essere inviata appena possibile, preferibilmente entro 24 ore dall’acquisto.

Quando l’ordine non è ancora stato spedito o affidato al vettore, può essere richiesto l’annullamento. Dopo l’ingresso nella fase logistica avanzata, l’interruzione potrebbe non essere più tecnicamente disponibile.

13. Come viene restituito l’importo?

Dopo l’accoglimento della richiesta e il completamento delle verifiche, il rimborso utilizza normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

L’ordine tecnico di rimborso viene generalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche, fermo restando il termine legale di 14 giorni applicabile al recesso.

La visualizzazione dell’accredito dipende dai tempi della banca, del circuito della carta o del prestatore di pagamento.

14. Quali sono le spese di spedizione?

Per la consegna standard in Italia si applicano le seguenti tariffe:

L’importo definitivo viene mostrato prima della conferma del pagamento.

15. Sono previsti costi doganali alla consegna?

No. Gli ordini destinati all’Italia vengono spediti in modalità DDP.

IVA, dazi doganali, oneri d’importazione e spese di sdoganamento applicabili sono già compresi nel totale pagato. Alla consegna non sono richiesti ulteriori versamenti per tali voci.

16. Dove vengono effettuate le consegne?

La consegna è disponibile per indirizzi situati in Italia e compresi nelle aree servite dai vettori.

Località periferiche, isole minori o zone soggette a limitazioni logistiche possono richiedere tempi o modalità differenti.

17. Come devo procedere se l’indirizzo inserito è errato?

È necessario contattare il Servizio Clienti appena viene rilevato l’errore.

Se il pacco non è ancora stato consegnato al vettore, viene verificata la possibilità di modificare le informazioni. Dopo la spedizione, la correzione dipende dalle procedure del trasportatore.

18. Cosa posso fare se l’ordine non è arrivato?

Se il periodo stimato è trascorso, è opportuno:

• consultare il tracciamento;
• verificare eventuali messaggi del vettore;
• controllare se il pacco è stato depositato presso un punto di ritiro;
• contattare il Servizio Clienti fornendo il numero dell’ordine.

Lo stato della spedizione viene verificato utilizzando le informazioni disponibili presso il vettore.

19. Posso chiedere informazioni prima dell’acquisto?

Il Servizio Clienti può essere contattato prima dell’ordine per informazioni relative a prodotti, pagamenti, consegna, resi e politiche del negozio.

20. Quali sono i recapiti del Servizio Clienti?

Per ordini, pagamenti, spedizioni, resi o altri servizi sono disponibili:

Nome del negozio: decorvisionx
E-mail: aide@decorvisionx.com
Telefono: +1 (313) 585-0108
Indirizzo: 19129 Riverview St, Apt 3B, Detroit, MI 48219, United States

Tempo medio di risposta: entro 24–48 ore lavorative.

Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.

Lo stesso indirizzo viene utilizzato per i resi. Prima della spedizione è necessario contattare il Servizio Clienti tramite e-mail e attendere le relative istruzioni.

21. È possibile richiedere una fattura?

Quando previsto dalla normativa applicabile, la documentazione relativa all’acquisto può essere richiesta al Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine.

22. Cosa accade se non sono presente alla consegna?

Il vettore può effettuare uno o più tentativi, lasciare istruzioni per il ritiro oppure depositare il pacco presso un punto autorizzato, secondo le proprie procedure.

23. In che modo vengono utilizzati i dati personali?

I dati vengono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy e la normativa applicabile.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate per elaborare gli ordini, fornire assistenza, migliorare i servizi e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

24. Posso modificare i prodotti dopo aver inviato l’ordine?

La modifica può essere richiesta finché l’ordine non è entrato nella fase di preparazione.

La possibilità effettiva dipende dallo stato di elaborazione. Una volta avviate le operazioni logistiche, alcune modifiche potrebbero non essere più eseguibili.

25. La disponibilità mostrata sul sito è sempre definitiva?

Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate periodicamente.

In casi occasionali, un articolo può risultare indisponibile dopo l’acquisto. In tale situazione il cliente viene contattato per la sostituzione, la scelta di un prodotto alternativo oppure il rimborso. Un articolo alternativo viene inviato soltanto dopo l’accettazione del cliente.