La presente disciplina si applica agli acquisti conclusi a distanza tramite il sito di decorvisionx e destinati a clienti in Italia. Le disposizioni sono interpretate secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in particolare gli articoli 52 e seguenti, la normativa europea sui contratti a distanza e il Regolamento (UE) 2016/679.
Le condizioni descritte di seguito non riducono gli ulteriori diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla legislazione italiana o dell’Unione europea.
1. Prezzi comprensivi di imposte e oneri d’importazione
Per gli ordini destinati all’Italia, il prezzo finale mostrato durante il checkout comprende gli importi applicabili secondo le condizioni di vendita indicate al momento dell’acquisto.
Quando la spedizione viene effettuata con modalità DDP (Delivered Duty Paid), gli eventuali dazi doganali, IVA all’importazione, spese di sdoganamento e altri oneri necessari alla consegna sono gestiti secondo tale modalità e non vengono normalmente richiesti al destinatario al momento della consegna.
Le condizioni effettive di importazione e consegna dipendono dal metodo logistico utilizzato per il singolo ordine.
Prima della conclusione dell’acquisto vengono sempre indicati il prezzo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione e l’importo totale dovuto dal consumatore.
2. Periodo legale di recesso di 14 giorni
Il consumatore può sciogliere il contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre:
- dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- dalla consegna dell’ultimo articolo, quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono recapitati separatamente;
- dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo, quando il bene è composto da più lotti o parti.
È sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata prima della scadenza del quattordicesimo giorno.
3. Estensione commerciale fino a 30 giorni
Oltre al periodo legale di 14 giorni, decorvisionx consente di presentare la richiesta di restituzione fino al trentesimo giorno di calendario successivo alla consegna.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno la restituzione opera come facoltà commerciale aggiuntiva. Tale estensione non sostituisce, limita o modifica il diritto legale esercitabile nei primi 14 giorni.
Salvo le esclusioni previste dalla legge, al periodo esteso si applicano le medesime regole procedurali e di rimborso indicate nella presente Informativa.
4. Comunicazione della decisione di recedere
La decisione deve risultare da una dichiarazione inequivocabile trasmessa entro il termine applicabile. Per agevolare la registrazione della richiesta e la trasmissione delle istruzioni di reso, è preferibile utilizzare l’e-mail: aide@decorvisionx.com.
Non è necessario fornire una motivazione. L’efficacia della richiesta dipende dalla data di invio della comunicazione, anche quando questa viene ricevuta al di fuori dell’orario del Servizio Clienti.
5. Dati utili per identificare la richiesta
La comunicazione dovrebbe riportare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome indicati durante l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- elenco degli articoli interessati;
- dichiarazione esplicita della decisione di recedere o restituire i prodotti.
L’assenza di uno di questi elementi non annulla una comunicazione dalla quale siano comunque identificabili l’ordine e la volontà del consumatore. Se occorrono verifiche aggiuntive, il contatto avviene tramite i recapiti collegati all’acquisto.
6. Istruzioni e indirizzo per la restituzione
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recesso utilizzando i recapiti indicati nella presente Informativa.
Il contatto preventivo con il servizio clienti è consigliato esclusivamente per consentire l’identificazione dell’ordine, la corretta gestione logistica e la comunicazione delle istruzioni di spedizione.
L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato all’approvazione preventiva del venditore.
Dopo la ricezione della comunicazione, vengono fornite le informazioni necessarie per associare correttamente il reso all’ordine, inclusi eventuali riferimenti di gestione o istruzioni operative.
L’indirizzo di restituzione applicabile alla procedura è:
decorvisionx
19129 Riverview St, Apt 3B
Detroit, MI 48219
United States
Per prodotti voluminosi o difficilmente trasportabili con servizi standard, possono essere fornite istruzioni logistiche specifiche relative a imballaggio, trasporto o modalità di ritiro, quando necessarie.
7. Imballaggio e contenuto del reso
Il prodotto deve essere confezionato in modo idoneo a proteggerlo durante il trasporto. Quando disponibile, può essere utilizzato l’imballaggio originario; in alternativa è ammesso un involucro diverso con caratteristiche protettive equivalenti.
Ove ancora disponibili, devono essere inclusi gli elementi ricevuti insieme al prodotto, quali:
- accessori;
- manuali;
- componenti;
- confezioni;
- eventuali omaggi collegati all’articolo.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente l’esclusione del recesso.
8. Esame consentito e diminuzione di valore
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a conoscerne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un punto vendita fisico.
Resta a carico del consumatore soltanto l’eventuale perdita di valore derivante da un uso o da una manipolazione eccedenti quanto necessario per tale verifica. Ogni eventuale riduzione viene determinata in relazione alle condizioni effettive del bene e non comporta automaticamente il rifiuto dell’intera restituzione.
9. Costi della spedizione di ritorno
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione, quando previsto dalla normativa applicabile.
Prima dell’organizzazione della restituzione vengono fornite informazioni sulle modalità di spedizione disponibili e sugli eventuali costi direttamente collegati al trasporto di ritorno, nella misura ragionevolmente conoscibile.
Per prodotti di grandi dimensioni o con caratteristiche particolari, il costo del trasporto può dipendere da fattori quali:
- dimensioni e peso del prodotto;
- modalità di imballaggio;
- distanza di trasporto;
- necessità di ritiro dedicato;
- condizioni applicate dal vettore.
Quando il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, i costi necessari per il ripristino della conformità o per la gestione del rimedio applicabile non vengono posti a carico del consumatore.
10. Controllo del prodotto restituito
Alla ricezione del pacco possono essere verificati esclusivamente:
- il collegamento tra articolo e ordine;
- le condizioni generali del prodotto;
- la presenza degli elementi originariamente forniti;
- l’esistenza di danni o alterazioni ulteriori rispetto all’esame consentito;
- l’applicabilità di eventuali esclusioni previste dalla legge.
Le verifiche non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore. Qualora siano necessari chiarimenti, la richiesta viene inviata ai recapiti associati all’ordine.
11. Importo e termini del rimborso
Il rimborso relativo al diritto di recesso viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla prima tra:
- la ricezione della merce restituita;
- la ricezione di una prova di spedizione valida fornita dal consumatore.
Il rimborso comprende:
- il prezzo degli articoli restituiti;
- gli importi obbligatori inclusi nel pagamento;
- il costo della consegna standard iniziale, quando previsto dalla normativa applicabile.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di spedizione più costoso rispetto alla modalità standard disponibile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
12. Sostituzioni
Quando un prodotto risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione contrattuale, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
La gestione può includere, secondo le circostanze e i requisiti di legge:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
Quando la responsabilità riguarda un difetto o una non conformità del prodotto, le attività necessarie per il ripristino della conformità vengono gestite senza imporre costi ingiustificati al consumatore.
Le eventuali spese di spedizione relative alla sostituzione dovuta a difetto, errore o non conformità sono sostenute dal venditore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
13. Prodotti esclusi dal recesso
Nei limiti dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il recesso non trova applicazione, tra gli altri, per:
- beni prodotti su richiesta o chiaramente personalizzati;
- articoli realizzati in base a specifiche individuali del consumatore;
- prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio o video e software sigillati, dopo la rimozione del sigillo;
- quotidiani, periodici e riviste, esclusi gli abbonamenti;
- beni che, successivamente alla consegna, siano stati mescolati in modo inscindibile con altri prodotti;
- articoli rapidamente deteriorabili o soggetti a scadenza ravvicinata.
L’esclusione viene applicata soltanto quando ricorrono concretamente le condizioni previste dalla normativa vigente.
14. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
La presente procedura di reso commerciale non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, un vizio, un danno imputabile alla consegna o una differenza rispetto all’ordine effettuato, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge.
Il consumatore non è tenuto a sostenere i costi necessari per la gestione della non conformità imputabile al venditore.
Eventuali fotografie, video o informazioni aggiuntive possono essere richiesti esclusivamente per facilitare la valutazione tecnica della richiesta e non costituiscono una condizione per l’esercizio dei diritti inderogabili.
15. Ordini composti da più prodotti
Il consumatore può esercitare il recesso sull’intero ordine oppure soltanto su uno o più articoli, purché siano chiaramente identificati nella comunicazione.
Quando il reso riguarda soltanto parte dell’ordine, il rimborso viene calcolato sugli articoli restituiti. Gli eventuali costi iniziali di consegna vengono rimborsati nella misura prevista dalla normativa applicabile.
16. Eventi anomali durante il trasporto del reso
Il rischio della spedizione di ritorno resta attribuito secondo la normativa applicabile e le condizioni del vettore scelto. In presenza di smarrimento, ritardo o danneggiamento, il cliente può utilizzare la ricevuta e il tracciamento per avviare le verifiche con il corriere.
Se un evento eccezionale impedisce temporaneamente la lavorazione del reso, il cliente viene informato attraverso i recapiti disponibili. Tale circostanza non modifica i termini e i diritti inderogabili stabiliti dalla legge.
17. Uso dei dati personali
I dati acquisiti durante il recesso, la restituzione, la sostituzione o il rimborso vengono utilizzati per:
- identificare il cliente e l’ordine;
- esaminare e registrare la richiesta;
- organizzare la restituzione;
- elaborare sostituzioni e rimborsi;
- prevenire errori o utilizzi illeciti della procedura;
- rispettare obblighi fiscali, contabili e normativi.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile. I dati possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nell’esecuzione della procedura, quali vettori e prestatori di pagamento, nei limiti necessari alle rispettive attività.
Le informazioni sui tempi di conservazione, sulle basi giuridiche, sugli eventuali trasferimenti internazionali e sull’esercizio dei diritti dell’interessato sono riportate nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
18. Aggiornamento dell’Informativa
Il testo può essere modificato in conseguenza di variazioni legislative, regolamentari, organizzative o operative. La versione disponibile sul sito produce effetti dalla data di aggiornamento indicata e sostituisce le edizioni precedenti.
Per gli ordini già conclusi restano applicabili le condizioni e i diritti maturati al momento dell’acquisto, salvo modifiche normative inderogabili più favorevoli al consumatore.
19. Servizio Clienti
Le richieste relative a recesso, reso, sostituzione o rimborso possono essere inviate ai seguenti recapiti:
Nome del negozio: decorvisionx
E-mail: aide@decorvisionx.com
Telefono: +1 (313) 585-0108
Indirizzo: 19129 Riverview St, Apt 3B, Detroit, MI 48219, United States
Orario del Servizio Clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo il fuso orario di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
Le comunicazioni inviate al di fuori di tali fasce vengono lavorate nel successivo periodo di apertura; la data di invio resta valida per verificare il rispetto dei termini di recesso.
20. Disposizioni conclusive
La presente Informativa regola le modalità ordinarie di esercizio del recesso, restituzione, sostituzione e rimborso per gli acquisti effettuati tramite decorvisionx e consegnati in Italia.
Qualsiasi clausola eventualmente invalida, inefficace o inapplicabile viene separata dalle restanti disposizioni, che conservano efficacia nella misura consentita dalla legge.
Restano integralmente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.