La presente Politica regola le richieste di annullamento relative agli ordini effettuati tramite decorvisionx e destinati all’Italia. La procedura applicabile viene determinata in base alla fase raggiunta dall’ordine quando la comunicazione del cliente viene inviata.
Le disposizioni seguenti non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Presentazione della richiesta
Dopo aver completato il pagamento, il cliente può chiedere l’annullamento totale o parziale dell’ordine.
La comunicazione dovrebbe essere inviata appena possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, all’indirizzo:
Il termine di 24 ore costituisce un’indicazione operativa e non impedisce di presentare la richiesta successivamente, finché l’ordine non è stato affidato al vettore.
2. Momento rilevante per l’annullamento
Per stabilire se l’ordine possa essere fermato viene considerato lo stato logistico esistente al momento di invio della richiesta, non il momento in cui il messaggio viene successivamente esaminato.
Una richiesta spedita al di fuori dell’orario del Servizio Clienti conserva pertanto la propria data e ora di invio. La lavorazione avviene nel successivo periodo di apertura.
3. Ordini non ancora spediti
Quando il pacco non è ancora stato consegnato al vettore e può essere fermato nei sistemi logistici, l’ordine viene annullato senza spese di cancellazione.
La stessa regola si applica quando la preparazione è iniziata ma il pacco non è ancora uscito dal controllo logistico. Se la richiesta riguarda soltanto alcuni articoli, gli altri prodotti restano nell’ordine, purché la separazione sia ancora tecnicamente possibile.
4. Ordini in fase logistica avanzata
Se l’etichetta di spedizione è già stata creata ma il vettore non ha ancora acquisito fisicamente il pacco, viene verificata la possibilità di interrompere la consegna.
La sola generazione di un numero di tracciamento non equivale necessariamente all’affidamento del pacco al vettore. Lo stato effettivo della spedizione viene utilizzato per determinare l’esito della richiesta.
Qualora la consegna al vettore avvenga dopo una richiesta validamente inviata mentre il pacco era ancora sotto il controllo logistico, al cliente non vengono attribuiti costi derivanti dal ritardo interno nella lavorazione della comunicazione.
5. Ordini già consegnati al vettore
Dopo l’acquisizione fisica del pacco da parte del vettore, l’annullamento immediato potrebbe non essere più tecnicamente eseguibile.
In tale situazione il cliente può:
- chiedere se sia ancora possibile intercettare la spedizione;
- attendere la consegna ed esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni;
- utilizzare l’ulteriore periodo di restituzione previsto fino al trentesimo giorno dalla consegna.
Le modalità di restituzione e rimborso sono disciplinate dall’Informativa sul recesso, sulla restituzione e sul rimborso pubblicata sul sito.
6. Informazioni da inserire nella comunicazione
Per identificare rapidamente l’ordine è utile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati durante l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- articoli da annullare;
- indicazione dell’annullamento totale o parziale.
Il motivo dell’annullamento può essere indicato, ma non è obbligatorio. La ricevuta o la conferma di pagamento viene richiesta soltanto quando i dati disponibili non consentono di individuare con certezza la transazione.
Una comunicazione chiaramente riferibile all’ordine non perde efficacia per la mancanza di informazioni non essenziali.
7. Esame e risposta alla richiesta
Le richieste vengono registrate secondo l’ordine di ricezione. L’esito viene normalmente comunicato via e-mail entro 1–3 giorni lavorativi.
Quando occorrono dati aggiuntivi, la richiesta di integrazione viene inviata ai recapiti associati all’acquisto. Il tempo necessario per ricevere tali informazioni può incidere sulla durata complessiva della verifica, senza modificare la data originaria di presentazione della richiesta.
Periodi con un elevato volume di comunicazioni possono prolungare i tempi di risposta, ma non modificano lo stato dell’ordine rilevato al momento dell’invio della domanda di annullamento.
8. Rimborso di un ordine annullato
Se l’annullamento viene eseguito dopo l’acquisizione del pagamento, il rimborso comprende, in caso di cancellazione totale:
- prezzo degli articoli annullati;
- IVA e altre imposte comprese nel pagamento;
- dazi, oneri d’importazione e costi doganali inclusi secondo la modalità DDP;
- eventuali spese di spedizione pagate per l’ordine annullato.
Per una cancellazione parziale viene restituito il prezzo degli articoli rimossi e la relativa quota di imposte. La cancellazione parziale non determina l’applicazione retroattiva di costi o penalità non mostrati al momento dell’acquisto.
Non vengono applicate commissioni di annullamento.
9. Termini e modalità del riaccredito
Dopo la conferma dell’annullamento, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Il riaccredito viene disposto tramite lo stesso strumento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso o impossibilità tecnica del metodo originario.
La banca, il circuito della carta o il prestatore di pagamento possono impiegare ulteriore tempo per mostrare l’importo sul conto. Tale periodo esterno decorre dopo l’emissione del rimborso e non modifica la data in cui il riaccredito è stato disposto.
10. Correzioni e modifiche dell’ordine
Prima della conferma dell’acquisto, il cliente deve controllare:
- articoli e quantità;
- varianti selezionate;
- indirizzo di consegna;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- informazioni di fatturazione.
Prima dell’affidamento al vettore può essere richiesta la correzione di dati inesatti. La possibilità di modificare direttamente l’ordine dipende dalla fase logistica e dalle caratteristiche della variazione richiesta.
Se la modifica non può essere applicata in modo sicuro, l’ordine può essere annullato e sostituito con un nuovo acquisto. La creazione di un nuovo ordine richiede la conferma del cliente.
11. Indirizzo incompleto o inesatto
Un indirizzo errato o incompleto può impedire la consegna e ridurre le possibilità di intervenire dopo l’avvio della spedizione.
Quando la correzione viene comunicata prima della consegna al vettore, viene utilizzato il dato aggiornato se la modifica è ancora tecnicamente realizzabile. Dopo l’affidamento del pacco, l’eventuale variazione è soggetta alle procedure e alle limitazioni del vettore.
Il cliente non deve effettuare un secondo pagamento o trasmettere dati della carta tramite e-mail per richiedere una semplice correzione dell’indirizzo.
12. Richieste ripetute o contrastanti
Più comunicazioni riferite allo stesso ordine possono essere riunite in un’unica pratica.
Quando le istruzioni ricevute sono incompatibili, viene presa in considerazione l’ultima indicazione chiara trasmessa prima dell’esecuzione definitiva dell’annullamento o dell’affidamento del pacco al vettore. Se l’intenzione non risulta determinabile, viene richiesto un chiarimento prima di apportare modifiche irreversibili.
13. Circostanze eccezionali
Interruzioni tecniche, errori di sincronizzazione, elevati volumi di richieste o altri eventi operativi possono ritardare la visualizzazione dello stato dell’ordine.
La verifica considera le registrazioni disponibili, l’ora di invio della richiesta e l’effettivo momento di consegna del pacco al vettore. Tali circostanze non eliminano i diritti inderogabili del consumatore.
Se l’articolo non può essere fornito o l’ordine deve essere annullato per una causa non imputabile al cliente, le somme già incassate per la parte non eseguita vengono rimborsate senza costi di cancellazione.
14. Trattamento dei dati personali
Le informazioni raccolte durante la procedura di annullamento vengono utilizzate per:
- identificare il cliente e l’ordine;
- verificare lo stato del pagamento e della spedizione;
- elaborare l’annullamento;
- correggere le informazioni dell’ordine;
- disporre il rimborso;
- prevenire errori, frodi o duplicazioni;
- adempiere agli obblighi fiscali, contabili e normativi.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
Nei limiti necessari alla procedura, i dati possono essere comunicati ai prestatori di pagamento, ai vettori e ai soggetti incaricati della gestione dell’ordine. Le informazioni su basi giuridiche, conservazione, trasferimenti internazionali e diritti dell’interessato sono contenute nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
15. Aggiornamento della Politica
La presente Politica può essere modificata per recepire variazioni normative, organizzative, operative o tecniche.
La versione pubblicata sul sito sostituisce le edizioni precedenti dalla data di entrata in vigore indicata. Gli aggiornamenti non riducono i diritti già maturati in relazione agli ordini conclusi prima della modifica.
16. Contatti e orari
Le richieste di annullamento, modifica o verifica dello stato dell’ordine possono essere inviate ai seguenti recapiti:
Nome del negozio: decorvisionx
E-mail: aide@decorvisionx.com
Telefono: +1 (313) 585-0108
Indirizzo: 19129 Riverview St, Apt 3B, Detroit, MI 48219, United States
Orario del Servizio Clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
Le comunicazioni ricevute al di fuori dell’orario indicato vengono lavorate nel successivo periodo di apertura. La loro data e ora di invio restano valide per determinare lo stato dell’ordine al momento della richiesta.
17. Disposizioni conclusive
La presente Politica disciplina le modalità ordinarie di annullamento degli ordini effettuati tramite decorvisionx e destinati all’Italia.
L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione non incide sull’efficacia delle restanti clausole.
Il diritto legale di recesso, la disciplina sui prodotti non conformi e gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana e dell’Unione europea restano integralmente applicabili.