La presente Politica definisce le modalità di segnalazione e gestione applicabili quando un articolo acquistato tramite decorvisionx e consegnato in Italia presenta un danno riconducibile alla spedizione.
1. Controllo del pacco e del prodotto
Alla ricezione dell’ordine è opportuno esaminare:
- le condizioni dell’imballaggio esterno;
- lo stato del prodotto;
- la corrispondenza tra gli articoli consegnati e quelli ordinati;
- l’eventuale presenza di urti, schiacciamenti, deformazioni o altri segni visibili.
In presenza di anomalie, è consigliabile conservare il prodotto, la confezione originaria, le etichette di trasporto, gli accessori e gli altri componenti ricevuti fino al completamento delle verifiche.
Se il danno non è rilevabile al momento della consegna, il prodotto dovrebbe essere controllato appena possibile dopo l’apertura del pacco. Le anomalie individuate successivamente possono essere comunicate al Servizio Clienti.
2. Invio della segnalazione
Quando il danno appare collegato al trasporto, è preferibile inviare la comunicazione entro 48 ore dalla consegna.
Per identificare e valutare il caso, la segnalazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio esterno e interno, quando pertinenti;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
La disponibilità di tali elementi facilita l’esame della richiesta. Il termine di 48 ore ha finalità organizzativa e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
3. Esame della documentazione
La valutazione tiene conto:
- dei materiali inviati dal cliente;
- delle informazioni relative alla spedizione;
- delle condizioni del prodotto;
- degli ulteriori elementi utili a individuare l’origine del danno.
Se quanto ricevuto non consente di completare l’esame, possono essere richiesti chiarimenti, immagini aggiuntive o altre informazioni pertinenti.
La verifica viene svolta entro il tempo ragionevolmente necessario rispetto alla natura del caso. L’esito viene trasmesso tramite posta elettronica.
4. Possibili modalità di gestione
Dopo l’esame, la pratica viene trattata considerando le circostanze accertate, la disponibilità dell’articolo e la normativa applicabile.
A seconda del caso, la gestione può includere:
- invio di componenti sostitutivi;
- sostituzione del prodotto;
- restituzione dell’articolo;
- rimborso totale;
- rimborso parziale.
La modalità applicabile viene determinata in base all’esito della verifica e comunicata al cliente al termine dell’esame.
5. Danni non derivanti dalla spedizione
La procedura specifica per i danni da trasporto può non trovare applicazione quando il problema deriva da circostanze successive alla consegna o estranee al trasporto, tra cui:
- utilizzo improprio;
- installazione non conforme;
- modifiche effettuate dopo la ricezione;
- riparazioni successive alla consegna;
- normale usura;
- danni prodotti in un momento successivo.
Ogni situazione viene esaminata individualmente sulla base degli elementi disponibili e delle regole applicabili.
La mancata applicazione della presente procedura non riduce i diritti previsti dalla normativa per prodotti difettosi o non conformi.
6. Conservazione dell’articolo e dell’imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, è consigliabile non eliminare:
- il prodotto;
- l’imballaggio originale;
- gli accessori;
- le etichette;
- gli altri materiali ricevuti.
La loro disponibilità può risultare utile per gli accertamenti.
Quando è necessario restituire l’articolo, le relative istruzioni vengono comunicate prima della spedizione. È preferibile non inviare autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto tali indicazioni.
7. Presa in carico e durata della procedura
Dopo la ricezione dei materiali necessari, la pratica viene normalmente registrata entro alcuni giorni lavorativi.
La durata complessiva può variare in funzione:
- della complessità del danno;
- della completezza della documentazione;
- della necessità di acquisire ulteriori informazioni;
- delle verifiche relative alla spedizione.
Se occorrono ulteriori elementi, la relativa richiesta viene comunicata al cliente.
8. Comunicazioni relative alla pratica
Le informazioni sulla gestione del caso vengono normalmente inviate:
- all’indirizzo e-mail utilizzato per presentare la segnalazione; oppure
- all’indirizzo associato all’ordine.
Eventuali richieste di chiarimento vengono trasmesse mediante gli stessi recapiti. Le comunicazioni vengono gestite durante gli orari del Servizio Clienti indicati nell’articolo 11.
9. Trattamento dei dati personali
I dati e i documenti ricevuti vengono utilizzati esclusivamente per:
- identificare l’ordine;
- esaminare il danno segnalato;
- gestire l’assistenza;
- definire la procedura applicabile;
- adempiere agli obblighi normativi.
Il trattamento segue il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni vengono conservate per il periodo necessario alla gestione della pratica e agli adempimenti previsti dalla legge.
10. Modifiche della Politica
Il presente testo può essere aggiornato in conseguenza di cambiamenti normativi, operativi o organizzativi.
La versione più recente sostituisce quelle precedenti dalla data di aggiornamento riportata nella pagina.
Le modifiche non incidono sulle segnalazioni presentate prima della loro entrata in vigore.
11. Contatti e indirizzo di restituzione
Le segnalazioni relative a danni da trasporto possono essere inviate ai seguenti recapiti:
Nome del negozio: decorvisionx
E-mail: aide@decorvisionx.com
Telefono: +1 (313) 585-0108
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, secondo l’ora locale di Roma, Italia — CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale — esclusi i giorni festivi.
Quando la gestione della pratica richiede la restituzione del prodotto, l’indirizzo utilizzato è:
decorvisionx
19129 Riverview St, Apt 3B
Detroit, MI 48219
United States
Prima di effettuare la spedizione è consigliabile contattare il Servizio Clienti tramite e-mail e attendere le relative istruzioni.
Disposizioni finali
La presente Politica riguarda esclusivamente le procedure applicabili alle segnalazioni di danni riconducibili al trasporto.
Restano invariati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.